港澳游的“强制消费”问题依旧突出

      在线旅游成纠纷新热点

 

　  如何算“低价”游？目前无界定

 

 　 据介绍，长期存在于港澳游的“强制消费”问题依旧突出。7月-9月，深圳市消委会共收到有关港澳游的投诉19宗，其中6宗涉及强制消费。如市民丛先生以440元购买了两张港澳4天游旅游券。他指出，在旅行的过程中遭遇强迫购物：“没有购物就被旅行社工作员谩骂，无奈之下我才购买了4200元的商品。”

 

　　深圳市消委会表示，尽管监管部门三令五申，但“低价团”现象依旧猖獗，这折射出旅游监管与执法部门的尴尬处境。市消委会指出，主管部门制定的原则性条款太多，而配套的专业性指标却太少。如旅行社的利润空间、路线的收费标准、导游的收入幅度都应当有明确界定，否则原则性说不能低价，但对怎样才算低价、超低价却未有相关说明，在发生纠纷后则易给监管部门及消费者造成被动。同时，相关部门要联手加快建立完善整个旅游行业的信用机制、准入退出机制，规范旅游经营管理和服务行为。

 

　　深圳市消委会建议，旅游行业协会应针对旅游业服务价格标准进行商讨。制定出相应标准，对破坏市场秩序的旅游企业进行治理，使旅行社达成良好的竞争规则，减少无序的价格战。此外，消费者也不能贪图便宜，要理性消费。

 

　　在线旅游投诉聚焦机票退改签

 

　　如今选择网络购票、网络报团的消费者越来越多，出现的问题也不容忽视。据介绍，在14宗在线旅游投诉中，被投诉的事由主要涉及机票的退改签、酒店房间的预订、行程变更纠纷等。

 

　　例如，深圳市民赵先生于4月28日在某网站分别以5625元及9000元订购了前往新加坡的机票以及当地酒店，出发时间为8月1日。可就在7月29日，赵先生小孩生病入院，医生表示不适合出行，赵先生随即联系了该网站，要求其取消订单及退费。对方以“小孩生病，大人仍可外出”为由拒绝了赵先生的诉求，并指出网站生成的“出票订单”已对退改签有明确规定，一切依此处理。

 

　　“在订单下面的‘退改签说明’上我们看到了‘不得退票、不得更改、不得签转’的规定。”市消委会表示，在消费者提供诊断证明、住院病历、医药费发票证明后，经市消委会多次协调，经营者最终同意全额退酒店的款项，机票方面则要扣取700元/人的费用，并称这已是航空公司所作的最大让步。

 

　　“消费者在网上消费时往往容易忽略消费条款，如不仔细阅读则易吃‘哑巴’亏。”市消委会表示，为避免纠纷，消费者应尽量通过航空公司官方渠道订票，若选择网站订票，则需多留意机票的折扣、使用限制、消费条款等。