旅行社变成旅行投诉重灾区

       1月15日，人民网旅行3·15投诉渠道发布2015旅行投诉数据报告。数据显现，截止2016年1月4日，人民网旅行3·15投诉渠道收到有用投诉1467条，较2014年增加36.6%。云南的旅行投诉数量居省份投诉量第一位。尽管云南投诉率居高不下，但云南关于旅行投诉也做出了活跃处理。2015年，云南旅行法律支队为游客挽回丢失178351元。

 

         云南投诉量居省份投诉量第一

 

　　2015年，人民网3·15渠道共收到739条全国各省份的投诉。其间，触及云南的投诉有233条，占触及省份投诉量的31.5%，占总投诉15.88%，投诉量较去年增加53.3%，坐落省份投诉第一；触及北京的投诉有88条，占触及省份投诉量的11.9，占总投诉量6%，投诉量较去年下降20%，坐落省份投诉第二；触及广东的投诉有62条，占触及省份投诉量的8.4%，占总投诉4%，坐落省份投诉第三。

 

　　2015年触及OTA（在线旅行公司）的投诉增加迅猛，由449条增至728条，增加幅度达62.1%。携程旅行网、去哪儿网、同程旅行投诉数量居在线旅行公司前三甲。其间，携程旅行网以292条投诉居在线旅行投诉量首位，去哪儿网居第二位，别的投诉较多的公司顺次还有同程旅行、途牛旅行网、驴母亲旅行网、艺龙旅行网、阿里旅行·去啊等。

 

        旅行社变成旅行投诉重灾区

 

　　人民网旅行3·15投诉渠道数据显现，2015年旅行投诉会集在旅行社、景区、酒店、航空、导游五个方面。旅行社以41.9%的份额变成旅行投诉重灾区第一。

 

　　从投诉内容看，服务质量、产品质量、旅行合同、售后服务是投诉的首要方面，导游逼迫诱导购物、服务态度差和航班酒店订单差错等与2014年相同，仍是投诉的重灾区。从职业来看，2015年旅行投诉首要会集在在线旅行公司，对于在线旅行公司的投诉量达50%，投诉首要会集在机票和酒店领域，两者别离占在线旅行投诉量的20.1%和25.5%。

 

         云南面临旅行投诉活跃处理

 

　　2015年人民网旅行3·15投诉渠道共为游客挽回丢失560633.85元。悉数回复单位中，携程旅行网为网友追回的丢失最多，达219278.85元，其次为云南旅行法律总队，帮助游客追回丢失178351元。

 

　　人民网旅行3·15投诉渠道监测显现，在全国各级旅行投诉处理组织中，北京最重视旅行投诉，占省份重视12.45%。云南在重视旅行省份中排第四，占省份重视5.92%。