用美团网订酒店没入住钱被扣 十几天维权终退款
- 来源：
- 互联网
- 时间：
- 2016-07-13
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游览本是一件高兴思，但是，在丽水游览的小丽(化名)，却由于一笔被美团网“古怪”扣减的酒店住宿费，怎样都高兴不起来。
6月22日，小丽经过美团网，在丽水预定了一家名为万廷大酒店的行政双床房，费用为440元。到了酒店后，她被奉告酒店已客满。无法之下，她只能另行找房。回沪后她才发现，未能入住的酒店状况更新为“入住”，这笔预定的费用也被美团方面扣掉了。
经过和美团网客服的交涉后，美团网奉告小丽不能为其退款。而更令小丽赶到震动的是，万廷大酒店表明他们未与美团网有过任何协作，更没有收取小丽的房费。
昨日，晨报记者得悉，此事有了最新进展，美团网在核实有关状况后，已对小丽给予了先行赔付。
未入住美团网却扣钱了
小丽是美团网的老客户，购物前先查一查美团网上是不是有扣头，已成为了她的习气。
6月22日，在丽水游览的她，习气性地翻开了美团网，为自个在一家名为万廷大酒店的宾馆，预定了一间行政双床房。谁知，赶到宾馆后，小丽却被奉告，酒店现已无房了。
“但是我现现已过美团网预定了呀!”小丽向酒店工作人员着重。
“不管经过啥网站预定的，都没房了。”酒店工作人员说。
小丽只好脱离酒店，另觅住处。6月25日，现已回到上海的小丽俄然想起，自个是由于酒店因素才未能入住的，那么酒店方应当不会扣减她在美团网上预付的房款。所以，小丽点开了美团网App，预备将自个未花费的钱收回来。
但是，美团网App上的酒店订单却呈现了小丽无法了解的状况。
“我翻开美团网软件发现，订单状况为“入住”，440元酒店房款也被扣减了。我在酒店里既没有出示过我的美团网验证码，也没有登记过我的身份证，酒店怎样会将我的订单登记为入住呢?”小丽说。
小丽的美团网酒店订单显示，6月22日12:46，也即是小丽抵达酒店的那一刻，酒店已将订单供认，6月22日13:12，酒店订单状况更新至“入住”。
维权17天还拿不到退款
“我没入住过，没入住也是由于酒店无房，凭啥判定我已入住，扣我的钱?”小丽怎样也想不通，为了处理这个看似简略的疑问，她竟和美团网客服整整消耗了17天的时刻。
小丽向晨报记者出示了她和美团网在6月25日、6月28日、6月29日和7月9日的通话录音。
6月25日，美团网客服奉告小丽，已跟商家核实，不能请求退款。
对此，小丽提出质疑，是商家的因素，为何不能请求退款?
美团网客服表明将会再次核实，一个工作日内联络小丽。
6月28日，小丽再次致电美团网客服，美团网客服奉告小丽，事情正在进一步处理傍边，将在一个工作日内再次联络小丽。
6月29日，因未接到美团网客服回电，小丽再次致电美团网客服，美团网客服仍然奉告小丽，事情正在处理中，希望她能耐性等候。
7月9日，美团网客服电话奉告小丽，已和酒店核实过，酒店说其时是有房间的，订单不能退款。
此时，电话中的小丽已趋近溃散，她问客服：“酒店奉告我是客满的，怎样会又通知你们是有房间的?是酒店中哪个人通知你的?我和他联络!”
从6月25日起，小丽一共跟美团网客服通话21次，“每一次，美团网客服给我的答复要么持续等候，要么即是现已问过酒店，不能退款。简略问一下酒店，即是他们在处理胶葛时所做的悉数查询。”小丽溃散地说。 兰州旅行社 http://www.u0931.com
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