昆明改善旅游环境出实招 旅游投诉热线并网"12345"

        “您好!旅行投诉告发热线为您效劳。”昨日(12月1日)上午，昆明市旅行市场监管归纳调度指挥渠道投诉告发体系“96927”热线正式并入“12345”市长热线“一号通”渠道运转运用。这意味着昆明在改善旅行环境和市场秩序、提高旅行公共效劳能力、保护旅行者合法权益等方面的作业再上一个新台阶。
 

　　体系运用现有“96927”旅行投诉热线专号，依托现有“12345”市长热线“一号通”归纳话务处理渠道，进行改造、扩容和功用拓展，延伸拓展满意“96927”旅行投诉告发的有关功用和需求，更加便民利民、务实高效。
 

　　现在，热线暂设5个“96927”话务专席，10个话务员轮班，实施全天候24小时人工坐席接听。
 

　　昨日上午，游客杨先生打进热线，投倾诉：“11月20日，我报名参加了昆明永辉旅行社的旅行团，导游阿牛带着咱们到西双版纳一家免税店购物，导游威胁咱们要买东西，假如不买就将咱们丢下。请政府有关部分查询处理，并要求进行退货。”
 

　　对于杨先生反映的逼迫购物的状况，927号话务员和谐有关部分进行查询处理。对于其退货诉求，话务员奉告杨先生游客在昆明市旅行购物公司采购的旅行产品，在采购日期30日以内实施无理由退货，并建议杨先生拨打云南省旅行购物退货监理基地的一致受理(免费)公益电话400-0060-822，请求退货。
 

　　昨日上午9点到12点，热线共接到32起咨询、投诉、告发电话，诉求包含“怎么对旅行购物产品进行退货”、“怎么改变旅行社姓名”、“申办旅行社需求哪些手续”、“怎么查询旅行社的运营资质”等。
 

　　市民、游客拨打0871-96927热线，话务坐席将第一时间接听有关咨询和诉求。有关投诉和告发在进行挂号、记录和种类划分后，体系渠道将根据触及问题的责任规模，及时向全市各职能部分进行分办、转办，指挥调度各部分处理涉旅投诉和告发案件，并向市民、游客反应办理成果。
 

　　同时，公众经过拨打市长热线“12345”反映的触及旅行的有关诉求，也将经过旅行市场监管归纳调度指挥渠道一致受理和办理回复，真实实现“一号通”、一站式受理，非常好地为市民、游客效劳。
 

　　相较原“96927”热线，昨日上线运转的“96927”热线，受理旅行咨询、投诉、告发的掩盖规模更广、效劳规模更大、功用也更加完善。