美团助力极乐汤 为其带来超多的客源

　　极乐汤与美团点评(美团、群众点评)签订了榜首笔团购2000张浴场门票合同后，互联网途径逐步成为了极乐汤安身的坚实基础，能够在短时刻内到达事半功倍的作用。群众点评所代表的O2O形式完全是一个立异的测验。群众点评不只为极乐汤带来超多的客源，还进步了极乐汤的运营功率。

　　据了解，现在，极乐汤有60%的客人(旺季)都来自于美团点评，而在冷季夏日，客人也会觉得去极乐汤休闲不是单纯的泡澡，而是生活的一种休闲方法。因而，在极乐汤，来自美团点评线上的客源占比很高，线上数据的参考价值十分大。在极乐汤，乃至每个月会依据这些数据，来组织和调整下个月的运营方案。　　

　　7月的一个上午，十点，室外气温高达39度，沪上人气浴场极乐汤甫一开门营业，大堂内已连续有客人出场。作为一个具有显着时节性特征的职业，冬日冰冷，浴场人满为患;夏日炎炎，浴场门可罗雀，极乐汤却打破了洗浴职业长久以来的时节性魔咒。极乐汤企划课课长祝毅称，现在，处理淡旺季营销困局的要害现已不是价格战，而是怎么进步品牌形象和效劳质量。

　　在全上海800多家洗浴场所中，极乐汤已是多年的人气之王。极乐汤内部测算，在极乐汤两家分店泡过汤的用户占全上海洗浴用户数量的20%。在还没有“网红”概念的那几年，极乐汤已是一家当之无愧的网红店。

　　在群众点评APP上，极乐汤堆集了82610条用户评估和69118张图片。除了口碑，极乐汤团购全年售卖交易额打破5000万，团购的交易量在上海和武汉双双排名榜首，在武汉，线上交易额更是逾越同行200%。不只如此，极乐汤还建立了一种新的浴场消费形式，在它之后，汤连得、大江户等主打日式温汤的后来者也纷繁仿制这一形式进入这个商场。短短5年，从一个外来者成为商场的“老大哥”，乃至引领了一种新的洗浴文明。极乐汤这一池子“汤”终究有什么秘方?

　　在洗浴职业，每年6月至9月为冷季 ，10月至次年5月为旺季。在长达4个月的冷季中，客源骤减，房租、水电气、人力等各项本钱却比年上涨，80%以上的洗浴商户夏日运营亏损，入不敷出，以至于有些商户在夏日直接将运营场所“停业”。怎么破解淡旺季魔咒现已成为洗浴商户首先要处理的一个难题，对此，极乐汤给出了自己的办法——进步功率。而美团点评，正是极乐汤在功率进步之路上一路前行的严密协作伙伴。　　

　　擅用互联网东西进步运营功率——开源节省

　　极乐汤归于日本洗浴上市公司GOKURAKUYU，在日本全国共有38家连锁店，管理层多都是日本人，在正式进入我国商场前几年，他们就来到我国商场深化调查。经过这次调查，他们发现了我国这个潜力巨大的商场。在我国，互联网和移动互联网已重构了人们承受信息的途径，渐渐改动了人们购物的方法。比如，人们出门消费前习气在群众点评上先查查他人的消费评估以及晒的各式图片。

　　因而，挑选靠谱的互联网途径成为极乐汤安身的坚实基础，并在短时刻内到达事半功倍的作用。2013年，极乐汤开业第二年，极乐汤就与群众点评休闲文娱事业部达到协作，切入我国商场。对极乐汤来说，群众点评所代表的O2O形式完全是一个立异性的测验。但群众点评不只给极乐汤带来了巨大的客源，还为其进步了运营功率，削减运营的本钱。

　　其时，极乐汤与群众点评签订了榜首笔合同——初次团购协作慎重试水2000张浴场门票，每张售卖98元。这一价格高出其时上海人气最高浴场价格的2倍多。成果出其不意，这种新鲜的泡汤文明不只招引了一大波有消费才能的年轻人，2000张门票一抢而空;并且这些年轻人还津津有味在群众点评上发布消费评估，在网上敏捷带火了这一生疏的品牌，招引了更多消费者，让许多人觉得去极乐汤泡澡是件很时尚的工作，并不吝为此排上几个小时的长队。

　　不止是团购交易，群众点评休娱事业部的商家后台管理东西“旺铺宝”也成了极乐汤进步流量和运营功率的好帮手。

　　例如，协助商家开源。极乐汤能够运用旺铺宝的官方相册和头图功用上传店内的精美图片，这一个小小细节的改动却能将客户购买率进步3倍。

　　又如，协助商家节省。洗浴职业的消费项目十分多，具有周期性，因而商家对套餐、价格的更改十分频频——仅暑假期间，一个针对儿童的素日门票团购单，常常需求素日上线、周末下线。有了旺铺宝，极乐汤的工作人员能够自助上单，或许经过后台随时直接修正，操作便利，大大下降交流本钱，进步工作功率。极乐汤的一名工作人员表明，旺铺宝大大进步了运营功率，“如果有新的活动内容、时节性的变化，我们能够马上更新。”此外，旺铺宝还能够挑选方针人群，区分感兴趣的客户、未消费访客和将丢失的老客，有针对性的打出营销的组合拳，并在手机端随时检查店肆的团单、预定出售额，轻松把握店肆动态。

　　而到了旺季，极乐汤一个月的团购单量超越3万，这意味着，他们每天要招待过千的客户。不少极乐汤的前台客服反映，在所有营销途径里，只要群众点评的产品会深化笔直职业，依据职业的不同特色不断地改善产品功用。

　　举个例子，洗浴的消费者许多都会组团过来，结账时则一般由一个人去结。曾经，对消费者购买的团购进行消费验证时，商家需求一张张独自核销;现在，在结账时，商家运用旺铺宝，只需求输入一个团单号，消费者一起购买的其他团单就会相关出来，能够在其中挑选终究是要核销几张，关于商户来说，这显著地进步了门店的招待功率，节省了许多排队的时刻。尤其是在冬季旺季，门店招待功率至少进步40%,消费者至少能够少排1个小时的队。

　　活用大数据——发现、发掘、引导新消费习气

　　作为一家传统职业的企业，极乐汤却活络地意识到数据的价值。一名工作人员表明，“平时，只要当客人到馆之后才会堆集数据，因而企业只要到店客人的数据剖析，那么，没有到店的客人终究是怎样?”。

　　经过美团点评旺铺宝供给的数据报告，极乐汤发现自己干流的客源是白领、女人、家庭。经过对他们消费偏好数据的搜集和剖析，极乐汤能够有针对性的规划出合适他们需求的套餐，并引导他们新的消费习气。

　　例如，在极乐汤碧云店，女人用户许多，在群众点评上的产品套餐比较多元化，有足浴、美甲，还有美发(高档发型师剪发、染发、烫发)，满意女人的不同消费需求;而在金沙江店，团队用户许多，卡拉 OK 包房受欢迎程度很高，群众点评上的产品套餐聚集在洗浴自身以及包房消费。而在武汉店，因为亲子类客人集体比较多，群众点评上的产品套餐，除了有关吃的占了近50%，面向儿童的套餐比上海还要多。“团单的出售量是一个很直观的数据，在上单子之后，我们会观察单子在一段时刻内的销量或是不同时节的出售，这样能够更好地规划并推出契合消费者需求的单子，出售转化的功率是十分高的。”

　　极乐汤工作人员介绍，美团点评供给的数据效劳，不只能够对门店的流量进行剖析，了解门店店肆的访客数、阅读量、跳失率、人均阅读时刻，了解顾客从哪个途径进入门店，以及对店肆中的哪个模块最感兴趣，还能有用反映店肆各营业时刻段的营销状况，实时对数据监控，跟进数据成果，及时对套餐、促销活动做调整;此外，还能重视新客户的转化率和顾客对极乐汤的品牌忠诚度。

　　现在，极乐汤的碧云店成为上海区域人气榜首的洗浴商户，2015年头，极乐汤第二家分店金沙江店开业;2016年11月，极乐汤向内地商场进军，武汉店开业;2017年，上海三家新店与外地多店进入谋划。据极乐汤内部人士预估，极乐汤有望在两年内涵创业板上市。

　　即便现已稳居职业“老大哥”的方位，极乐汤的管理层却仍然战战兢兢。极乐汤企划课课长祝毅表明，“商场不断发生变化，竞赛十分剧烈，每天如履薄冰”。他描述现在的商场状况是“春秋战国时期，群雄割据，以后终将会三分归一统，并逐步会有业态的标准”。面临现在的商场状况，极乐汤会仍然坚持敏锐和危机感，“效劳型职业就首先要做好自己的本分”，祝毅说。