一封致甘肃省旅游发展委员会的感谢信

　　近日，甘肃省旅游发展委员会收到了一封联名6个古稀老人的来信，信中提到想感谢在甘肃旅游途中的一名带队导游。近千字的手写体在表达老人对热心导游感激之情的同时，凸显了甘肃省旅游市场大环境下的清流之风。也是近几年，甘肃省在不断重视旅游市场监管、规范从业人员服务素养、净化旅游行风建设的实效之举。这封感谢信的执笔老人是来自于上海的杨国勇老先生，信中提到的导游是兰州龙行天下国际旅行社的导游罗秋燕女士，杨老先生一一列举了这位导游的细节之处和感动瞬间。

　　信中这样写道：1.我们是9月9日晚上出发去兰州参加“南遇北见”甘肃连青海的10日旅游大环线，这个团中我们6个近七十岁老人的老人来自上海，11日从兰州出发去青海，罗秋燕导游9日上午就发短消息给我们，告诉了需要注意的事项和联系方式，并回答了我们的疑惑，给我们吃了一颗定心丸，这么早就把联系信息发给我们，这种认真负责的精神在导游中是不多见的；2.在旅游途中，在大巴车上，她都非常详细地向客人讲述甘肃的地理历史、人文环境、社会变化，使一知半解的我们增长了不少见识，提高了对大西北旅游的爱好和兴趣；3.她非常体贴老年人的冷暖和困惑。即时安排了服务区让老年人方便，满足老年人的正常需求，她态度和蔼可亲，与全车人关系融洽，她在大巴上为大家一展歌喉，博得大家欢喜；4.她主动为游客拍照，在鸣沙山为大家拍集体照，在祁连山戈壁滩为游客拍飞起来的照片时趴在地上好长时间不叫一声苦；5.她不硬性推销购物，合情合理，没有那种游客不购物导游难看的架势，受到大家好评，结果购物量不跌反涨；6.更为可贵的是，9月16日清晨4:40分，我们同行的老年旅客陶小娟在宾馆卫生间不慎滑了一跤，造成脊椎骨骨折，全身不能动弹。在得知消息后，罗导马上起床，不断联系临泽县人民医院、张掖市人民医院、七彩镇盛华文华酒店宾馆总台经理等，不厌其烦，最后在120救护车的帮助下把伤员送到医院，得到及时诊治。她热情耐心，极其负责的精神深深感动了我们。在回兰州的大巴车上，她发动全车游客捐赠肩枕，并铺上棉大衣，把伤员安顿好，并做好了伤员的精神安抚工作，使全车人非常赞叹；7.为了帮助伤员救治，同行游客的一条长裤遗忘在酒店房间，经罗导的“穿针引线”，这条长裤“完璧归赵”，让人深感千里送鹅毛、礼轻情意重……

　　我们感觉到导游罗秋燕确实是一个非常优秀的导游，她把大西北美丽的风景带给我们这些上海老人，也把甘肃旅游行业的好风气留在我们上海老人心中，为甘肃旅游事业增添了光彩！

　　感谢信的落款处联名了上海6位近70岁的老人，字里行间将旅游途中的点点滴滴记录于此，让人感觉难能可贵，善解人意的导游、懂得感恩的游客，值得铭记心中的一趟大西北之旅，温暖了彼此。

　　后续，甘肃省旅游发展委员会联系到了导游罗秋燕女士，了解了她在十几年的导游事业中，一直兢兢业业的服务游客，她带领的团中游客常为老年人或儿童，罗秋燕总是事事俱到地做好每一个细节，在同事眼中，她更是学习的榜样和称赞的对象，是同事的好朋友、好姐妹。她常说，我们从事的职业就是服务于游客和大众，70后的她深知上有老下有小的的感悟，儿女为了让父母出来旅游、散心，把老人放心地交由我们手中，我们要像对待自己的父母一样对待他们。在十几年的导游生涯里，罗秋燕从未有过一次投诉批评，都是好评如潮。她也习惯了设身处地为游客着想，总是笑脸相迎对待每个游客，热心周到的服务也换来了将心比心的心灵交流。热爱旅游的她在闲余时间也会去南方一些城市旅游，既是导游又是游客的她也颇有一些感触，用她的话来说就是：你希望得到别人怎样的服务，你就要用十倍、百倍的努力去付出……