国家工作组打call：兰州给＂白衣战士＂＂温馨之家＂

在近日召开的甘肃省兰州市疫情防控调度会上，国家工作组指出：“兰州飞天大酒店作为医护人员入住酒店，管理较为完善，有较为健全的组织管理体系、制度和流程，对参与防疫工作的医务人员保障到位，经验可以推广”，获得国家工作组表扬，兰州将再接再厉，精益求精做好医护人员入住酒店服务工作，持续为“最美逆行者”打造“温馨之家”。

支援兰州战“疫”的医护人员在酒店度过一个特别的生日

接到兰州市联防联控领导小组《关于成立兰州市第二人民医院雁滩分院支持保障组的通知》要求后，兰州市文旅局组建由分管领导亲自统筹、行业科室、市文化执法队组成的工作专班，选调政治素质强、协调能力强、服务意识强的党员干部迅速组建工作专班，任务到人，责任到人，设立专门联络群，工作任务第一时间分配到位，工作问题第一时间反馈协商，共同保证住房保障工作顺利开展。

为确保医护人员按时入住，按照市政府的安排部署，兰州市文旅局紧急协调征用兰州飞天大酒店、甘肃阳光大酒店作为医护人员入住酒店，确定甘肃国际大酒店为散客接收酒店，协助酒店迅速恢复正常经营状态，并委派专人帮助酒店做好滞留客人思想工作，按照市政府要求做好酒店服务人员闭环管理，全力提升酒店客房服务质量，尽最大努力做好医护人员酒店服务工作。

为指导酒店按照医护人员入住的要求进行管理，兰州市文旅局联合卫健、交通等部门共同成立专门工作组，全面督导保障一线，指挥酒店全程做好闭环管理和食宿保障，面对面为医护人员提供人文关怀。目前，四家酒店均组建成立由市卫健委、市文旅局、酒店经理负责的专门工作组，全力指导酒店开展工作，协调解决各类难题，并积极配合市疫情防控领导小组交办的各项工作。

工作组指导酒店在细节上下足功夫，彰显人文关怀。每天，由专人搜集医护人员入住体验和对菜品的意见，根据意见和口味不断调整菜品，特别增加牛肉面、麻辣烫、水饺、馄饨、兰州烩菜等家常美食，以解医护人员思家之情。为确保深夜加班医护人员吃到热乎可口的饭菜，酒店专门配备大型保温车和微波炉，并准备点心、水果、牛奶、鸡蛋等夜宵。酒店大堂里还精心布置了一方美丽天地，为过生日的医护人员送去诚挚祝福，切蛋糕，唱生日歌，送上长寿面和酒店特制礼品，以“拍手称快”代替吹灭蜡烛，用细致贴心的服务为医护人员打造放松身心、恢复精力的住宿环境。

酒店为医护人员准备了丰盛的餐食，同时为过生日者提供生日蛋糕。

兰州市文旅局根据每家酒店的格局和定位，一家一方案，指导协助酒店制定了符合自身情况的接待管理应急方案，细化工作流程，提升服务品质，并根据酒店使用情况的变化及时更新接待方案。目前，兰州飞天大酒店、甘肃阳光大酒店、兰州温德姆大酒店、桔子酒店省人民医院店等四家医护人员入住酒店管理井然有序，服务精细到位，充分彰显了兰州市对“最美逆行者”和一线医护人员的关心和关爱。

下一步，兰州市文旅局将按照国家工作组和市委、市政府的安排部署，根据各入住酒店的特点特色，总结医务人员集中居住酒店服务经验，制定统一的医务人员集中居住酒店管理规定，为全市疫情防控工作贡献文旅力量。