甘肃国泰国际旅行社领队4月新马泰心得

    在西北万物复苏，桃梨盛开之时，我们开始了一段异国风情之旅。精彩的行程中趣事不断，当然作为领队的我除了玩的开心外，还有更为重大的责任，那就是确保每位客人的安全，为他们提供优质周到的服务，让每个人满意而归。

    下面就将此次出行的一些心得分享给大家：

    首先，领队作为客人和地接之间的桥梁，代表着组团社的利益，必须同时处理好与二者之间的关系。而在没有和地接接触之前，就是和客人打成一片，成为一个整体的最佳时间，在这段时间你要用自己所有的热情把每一位客人当成自己的亲人挚友去对待，细心的观察每个人的性格和特点，采取不同的方式取得客人的信任、认可和尊重。始终微笑着用最好的一面去耐心的倾听客人同你说的每一句话，每一件事，并牢记在心里，这样在每一位客人问你的时候，就能做出最合适的回答，赢得尊重和认可，团队后期的运作也会更加的顺畅。

    其次，作为出境团，很重要的一点就是确保客人的安全，决不能让一个人掉队或走丢。所以出行的注意事项是非常重要的，你必须准备的准确、详细，而且要不断的提醒客人该注意的东西，不要怕麻烦。可能之前你已经告诉了客人该注意些什么，但是大家在玩的过程中会有遗忘，所以每到一地，都要再次的提醒客人。

    第三，在团队出发之前必须对行程做充足的功课，包括行程中涉及到的国家地理概况、景点介绍、饮食文化、风俗习惯、天气状况、当地的特色以及时事娱乐八卦等相关信息，以免客人问到的时候一点也不知道，没有护体可说，容易和客人产生隔阂。

    第四，出行前，学一些英语的常用口语是必须的，这样你在不懂当地语言的时候，多了一种选择。特别是要办落地签、过海关或者是其他的事情的时候，都会用得到。

    第五，在团队到达之前必须先和地陪取得联系，到了之后，要和地陪就行程以及一些具体的事项做好沟通，看地陪的行程是否和你手上的完全一致，地陪是否完全按照行程顺序进行，这样在客人问到你的时候，不至于说出的和导游带客人走的出现出入。而且每次上下车必须清点人数，入住酒店要记下所有客人的房间号，并且要提醒客人如果晚间要外出，必须带上所住酒店的名片结伴而行。

    第六，如果行程中有自费项目，从和客人在一起开始，就不断的和客人说关于自费的事情，为什么要参加自费，从旅游的大气候和所走的线路特色上下手，在自费之前，就赢得客人的认可，这样在自费项目的推荐上，就不会给客人一种被强制消费的感觉，导游会很轻松，地陪对客人和领队的态度也会好很多，减少摩擦，提高客人对整个行程的满意度。

    总的来说，出门在外，必须眼尖心细，用心和客人、地陪沟通和学习。你不一定什么都要懂，但一定要有一颗谦卑的心，虚心请教，赢得认可。