途牛订机票再出错，不承当任何责任

　　近期，市民张先生在“途牛网”上为两个朋友购买了前往三亚的旅游产品，其间一个朋友是韩国人。“途牛”方面担任订票，张先生便将二人信息提交客服人员，但到了机场，韩国朋友却被机场安检员拦住了，理由是，她的护照信息与机票信息不一致，不能登机。一段说走就走的旅游，却在临行前遭受“乌龙工作”，张先生想要一个说法。

 

　　张先生说，7月中旬，他在“途牛网”上为两个朋友订购了“海南三亚五日游”的旅游产品。两个朋友中，一个是中国人，一个是韩国人。由于“途牛网”担任订购机票，按照对方的请求，她将二人的个人信息别离提交给客服人员。其间，韩国人提交了护照号、护照英文名以及日子中运用的中文名(韩语译音)三项信息。

 

　　7月23日，是登机发团的日子。两个朋友拎着行李赶到机场，韩国朋友却在登机前被安检人员拦住了。理由是，她的机票信息和护照信息不符，按规矩不能登机。
 

　　张先生心急如焚，当即拨打途牛网客服电话，提请对方处理差错(机票改签、改期)，但未获答复，持续拨打十几个电话后，对方仍标明“这事儿需要查询”。终究，两个朋友错过了旅游，悻悻地回了家。三天后，张先生接到让人气愤的答复：“途牛网没有差错，不承当任何责任。”

 

　　张先生告诉记者，韩国朋友的英文名是“JAEHEE CHO”，韩语译音的中文名是“赵在熙”。

 

　　外国人订购机票时，应当按护照上的英文名订，而不是用中文译名订。可是，韩国朋友机票上呈现的名字，却写成“赵在熙”，致使她无法登机。昨夜，首都机场客服人员证明张先生说法称，外国人持护照通过安检时，其护照英文名和护照号，有必要和所持机票的票面信息相符才行。

 

　　张先生以为，“途牛网”客服疏忽大意，在看到“赵在熙”这个名字后，误把韩国人当成中国人订票，致使疑问发作。“如果他没搞清楚，可以来电核实，也不至于犯这个常识性的差错。”