民航局：进一步规范互联网机票销售平台经营行为

        中新网3月13日电 据民航局网站音讯，民航局将自4月1日开端，展开为期9个月的2017年“民航效劳质量标准”专项举动。民航局请求，进一步标准互联网机票出售渠道运营做法，要点查办票务违规做法，标准退改签作业，进一步标准行李运送效劳流程，缩短行李获取时刻，削减行李破损现象发作，下降行李差错率。
 

        民航局介绍，此次专项举动将从标准航班正常保证和航班延误处置作业、标准客票出售与运用、标准行李运送效劳、标准机上餐食效劳、标准特别航空运送效劳和标准投诉受理处理作业等六个方面着力，力求经过展开专项举动完成四个目标：一是航班正常率到达75%，机场放行率到达80%，持续完善航班正常查核、信息布告、延误撤销原因断定、投诉反应四个机制建造;二是有用处置大面积航班延误，避免发作大面积航班延误处置不妥引起群体性事情;三是票务投诉率、行李差错投诉率等目标有显着下降;四是遵循民航规章请求，针对航班正常、票务效劳、行李运送、餐饮质量、残疾人航空运送等难点、痛点疑问，进一步标准效劳内容、流程和标准，着力推动民航效劳质量管理系统化、制度化、标准化。
 

　　在标准航班正常保证和航班延误处置作业方面，民航局请求各运转单位完善配套的内部管理制度，在持续推动航班正常查核、信息布告、延误撤销原因断定、投诉反应四个机制建造的基础上，树立、健全航班正常管理体系。航空公司要采纳科学编列航班、合力安排运力等办法，尽力削减因自身原因导致的延误。
 

　　在标准客票出售与运用方面，民航局请求要在上一年票务专项整治举动获得初步成效的基础上，进一步标准互联网机票出售渠道运营做法，要点查办票务违规做法，着力改进消费者购票环境，标准退改签作业。
 

　　在标准行李运送效劳方面，民航局请求各航空公司、机场要进一步标准行李运送效劳流程，缩短行李获取时刻，削减行李破损现象发作，下降行李差错率，进步行李运送效劳水平。
 

　　在标准机上餐食效劳方面，民航局请求各航空公司要持续立异思路，改进餐食效劳，经过丰富餐食品种、加强地方特色餐食供给等方法，着力提升机上餐食质量，进步旅客的满意度。要持续展开航空餐食旅客满意度查询;在有些航线试点并逐步推广网上订餐效劳;在提升头等舱、商务舱餐食供给水平的一起，要侧重改变经济舱的餐食装备。
 

　　在标准特别航空运送效劳方面，民航局请求航空公司、机场要进一步标准特别航空运送效劳作业，让特别旅客体会到民航效劳的人文关怀，体会到航空出行的环境改进。
 

　　在标准投诉受理处理作业方面，民航局请求各单位要加强投诉机构建造，增强一线人员装备，进步投诉处理功率和质量，不断健全投诉反应机制，充分发挥投诉处理作业在补偿效劳缺点、处理效劳胶葛、保护旅客合法权益、避免效劳事情发作等方面的“安全阀”效果。