优帕克管家Corina: 真心实意才是服务真谛

　　我期望跟客户的联络是源源不断的，用心去关怀他们，帮他们处理问题，全部就简单了”，优帕克集团客服部管家Corina的这句话让我形象深入。

　　Corina加入优帕克集团后，成为客服部的一员，络绎于租客与业主之间，为他们处理问题及倾听客户的诉求成了她每天的作业内容。整理Corina以往的履历能够得知，结业于餐饮办理专业的她，先后在雅诗阁、香格里拉等知名品牌公寓及酒店作业过，10年作业生计，全部都是源于酷爱。

　　凡事专业思考 协助用户处理问题

　　承受采访之时，Corina刚拜访完客户，她一向面带微笑，谈起自己的作业也很是开心，能让人感触到她发自内心的喜爱和用心，不知不觉就会被她这种活跃的心态所感染。

 　　不过，能有现在的精神面貌，也是需求时间的，用她的话来说就是，谁都有脾气，谁也不是圣人。回忆起刚进入效劳行业的时分，Corina也经历过崎岖的心路历程。她说，刚开始被客人投诉的时分总觉得自己很冤枉很冤枉，也会想“这又不是我的错”。后来，在公司的关怀与同事的协助下，渐渐调整了心态，以专业的态度，站在用户的视点去考虑，问题就更简单处理。

　　“遇到有要求的客人，倾听很重要，要站在他们的态度上去了解，不管是怎样的，他们都有一个共性，只需你是用心帮他们，是专业的，他们是能感触到的。”

　　记住，曾经有一个业主，他的房子是他和太太亲身设计装修，小到一个灯泡，一个开关，大到家具的安置，每一个细节都倍加用心。由于租客养宠物弄坏了家里的家具，那时分Corina被骂了足足有3个小时，Corina笑着跟我们讲了这个作业。“我其时一声都没吭，硬生生挨下来了，由于我能了解她的心境，其时的主意是，换作是我遇到这事我也会像她一样的。”直到该业主发泄完了冷静下来之后，Corina再耐性肠替她处理问题，包括房间的整改，摄影，供货商比价，补偿等。

 　　还有一次，一位业主家里水管爆了，水漏到了物业的电梯，需补偿好几万元，Corina想尽办法极力协助业主去处理问题，去跟物业商洽，最后争取到最低的补偿，协助处理了我们在问题。后来，针对房况改进，耐性肠给她讲解，供给高性价比的供货商，业主渐渐也能了解和承受。 “他们获益，我也获益”，Corina说。

　　优帕克效劳式公寓：诚心诚意的效劳才最打动听

　　在优帕克作业，作为客服部的一员，Corina最大的收成就是效劳理念的提高。让客户寓居安心，体验到“行所造成的 家地点”。整个客服部近百人的规模，设有24小时400客服电话呼应，多国效劳言语包括英语、日语、韩语、粤语、法语等。作为客服就是要用心效劳每一位业主和租客。提前发觉客户的需求，有体系的办理，及时呼应，高效处理用户的问题。逢年过节，也都会登门进行拜访，给业主们送上祝愿，并带上一份礼品。

 　　平常，她长于调查和留心每个人的性情、喜好，针对不同的业主用不同的办法去处理问题，比方有的业主本身就很懂办理，有的心思比较细腻比较考究，有的比较怕麻烦完全是保管式。“每一个业主和客户都是不同的，不能以同一个规范去对待他们”，Corina说。

　　有一些客户年岁比较大，Corina更是比常人多了点耐性和用心。其间，有一个60多岁的白叟，她的子女都在国外，有一段时间腰椎欠好，做什么都不便利，Corina就会定时上门陪她聊聊天闲话家常，忙的时分就打电话问问她身体状况，帮她处理一些紧迫的事物，还请专业的保洁阿姨来做清扫。

　　正是由于这些点滴的互动和故事，Corina和业主、租客之间从开始的陌生到现在成了了解的朋友，有客户乃至把她当成家人，还会约她去喝下午茶，约请她去家里吃饭。

　　“一开始，我们都很清楚自己的态度，我是公司方的，他们是客户，可是一旦我诚心帮他们做了些作业之后，建立起了联络，他们也是能感触的，会觉得我真的为他们好，联络是一点一点建立起来的”，Corina说。

　　在优帕克效劳式公寓作业，让 Corina对效劳理念有了全新的认知，与业主和租客之间，建立了深沉的友情，这其间有她带给业主和租客们的感动，也有业主们带给她的称誉和必定。