旅行社和景区产生投诉均触及的疑问

上一年第四季度河南省受理旅行投诉案子77件 景区占7成多

 

本报讯 郑州晚报记者昨日从河南省旅行局得悉，2015年第四季度，全省未发作严重旅行投诉。全省共受理旅行投诉案子77件，已办结75件，2件正在处理当中；另外，全省现场调停处理64件，接受游客咨询968人次。

 

郑州晚报记者 胡审兵

 

投诉：上一年第四季度触及景区的投诉占七成多

 

详细来看，77件旅行投诉中，触及旅行社20件，占投诉总数的26%；触及景区57件，占投诉总数的74%。无酒店投诉。

 

在投诉旅行社案子中，出境游7件，首要触及欧洲、新马泰及中国港澳台地区。国内游13件，首要投诉触及北京、海南、云南、山东、西藏、内蒙古等省份。

 

在投诉景区案子中，省内首要分布在郑州、开封、洛阳、平顶山、新乡、南阳、安阳、焦作等热门旅行城市。

 

剖析：对旅行社和景区的投诉均触及三方面疑问

 

据介绍，触及旅行社投诉的疑问首要有三个方面：一是旅行社私行“增点购物”。 特别是赴泰国、港澳、云南游的线路，诱导游客参与自费项目、增加购物次数等。二是组团旅行社在选择地接旅行社上存在必定疑问。游客因购物退货、拒签、丢掉证件钱物、退票、司机情绪差、网上预定未履行等非组团旅行社责任引起的投诉较多。三是在出境游中呈现不可抗力要素致使游客退团退费的景象，如“巴黎爆恐事情”“台湾登革热疫情”等，都是游客因忧虑安全疑问退团退费引起的投诉。

 

对景区投诉的首要疑问也有三个方面：一是单个景区在履行门票优惠政策方面还存在着疑问。比如对现役军人、旅行年票、景区内交通绑缚花费和强行采购稳妥等，仍有单个旅行景区(点)对有关政策履行不到位。二是有些景区进入冬天后，因气候较冷、游客较少、封山放假，或者使用冬天进行有些景点补葺等因素，提示效劳内容不全，不及时提早告知游客等引起的投诉。三是单个景区泊车场安全措施不到位。游客车辆在泊车场内物品丢掉或车辆玻璃被砸引起的投诉时有发作。

 

提示：要避免旅行花费陷阱

 

省旅行质量监督管理所(省旅行行政法律总队)提示广阔游客，通过旅行社旅行时要签定旅行合同，慎重采购物品以及理性维权。
 

一是要签定旅行合同，二是要慎重采购物品，三是要依法理性维权。