去三亚游客举报涉旅违法违规行为最高奖15万元

　　国庆黄金周将至，三亚能否为游客供给一个安全舒适的旅行和消费环境备受重视。日前，记者从三亚有关部分得悉，三亚进一步完善印发了《三亚市旅行商场违法违规运营行为告发奖赏方法》，鼓舞全员参加旅行商场监督，告发涉旅违法违规行为最高可奖赏15万元。

　　三亚市相关部分负责人表明，旅行商场办理一天都不能松懈，关于游客的投诉，三亚绝不包庇、不遮丑，对任何涉旅违法违规运营行为实施“零忍受”，一查到底。

　　针对不良商家 三亚实施“零忍受”

　　来三亚，吃上一顿甘旨的海鲜是许多游客的等待。但是，一些不良商家却借此欺客宰客，严重影响三亚的旅行形象。对此，三亚坚决实施“零忍受”，对欺客宰客商家实施“一次性逝世”，实在保护广阔游客和市民的合法权益。今年春节期间，杨先生拨打三亚旅行效劳热线12301反映称，他在春园海鲜广场一货摊购买一条石斑鱼，商家称重是1斤6两，而他脱离后用自带的弹簧秤称重，发现石斑鱼分量只有1斤2两，以为商家有诈骗消费的行为。接到投诉后，三亚相关部分当即介入查询，果断予以查办，涉事海鲜货摊营业执照被撤消，一起摊主还被清出海鲜广场。

　　“吃秤”四两，就被严惩撤消营业执照，仅仅三亚要点治旅的一个缩影。近年来，三亚在全国率先树立旅行差人，树立全天候效劳的12345、12301等热线途径，建立旅行差人支队、旅行巡回法庭、旅行胶葛人民调解委员会、行政执法部分“四位一体”旅行商场监管机制……多管齐下，三亚旅行商场秩序明显好转。
　　各行政执法部分“四位一体”打造治旅“铁军”

　　为活跃深化三亚市旅行商场监管体系机制变革立异，变被动为主动，针对旅行商场监管存在的薄弱环节，三亚市政府门户网站建立社会公众告发途径，“12345”市长热线，一起树立部分快速反应联动途径，有序高效处置市民游客投诉问题。依托三亚市民游客中心，以旅行差人、旅行巡回法庭、旅行胶葛人民调解委员会和各行政执法部分“四位一体”的旅行商场监管体系，倾力打造旅行办理“铁军”，适用于各类涉旅案子查办。

　　据介绍，今年国庆黄金周期间以及节日前后，为规范三亚旅行商场价格行为，保护消费者合法权益，三亚将进一步加强对旅行购物场所运营企业的价格监管，关于运营者价格违法的行为最高将处50万元罚款。与此一起，三亚多家旅行运营商铺与三亚市物价、工商、质监、旅行等有关部分签订了《三亚市旅行购物场所效劳承诺书》。三亚市整治办还将牵头安排三亚市工商、公安、物价、食药监、渔业、交通、安监等执法力气，深化旅行商场进行明察暗访，遇涉旅突发事件，将在第一时间做出应对处理，对构成事态扩展、发作负面影响的单位或个人，按照旅行商场归纳整治常态化工作机制的要求，严厉进行追质问责。

　　重金买投诉 告发涉旅违法违规行为最高可奖赏15万元

　　此外，三亚旅行差人将持续发挥主体能动性，进一步完善12345、12301热线的旅行投诉处理机制，第一时间介入严重旅行案子，合作旅行部分对相关问题进行查询、取证，坚决根绝恶性事件或集体事件发作。

　　一起，还提倡社会参加到涉旅环境整治举动傍边，鼓舞市民、游客、“留鸟”告发黑社、黑导、黑车、黑店、黑船以及正规企业的违法违规行为，并依据《三亚市旅行商场违法违规运营行为告发奖赏方法》的告发奖赏规范，对告发人进行奖赏。告发人告发的旅行违法违规行为一经查实后，最高可获15万元奖赏，最低奖赏1000元。

　　“三亚‘重金买投诉’，已发放告发奖金10万元。”三亚市旅行委副主任叶凯中介绍，2017年1月至8月底，共受理告发案子5件，其间涉及购物店虚伪宣扬2件、海鲜店缺斤少两2件、理疗店无证运营1件。查实3件，发放告发奖金10万元。

　　据三亚市工商局负责人介绍，2017年以来，市工商局共查办旅行商场案子14宗，罚没款64.72万元，没收不合格产品10件;查办商业贿赂、虚伪宣扬案子8宗，罚没款约60.42万元;查办出售质量不合格产品案子4宗，罚没款4.3万，没收不合格产品10件，高压态势起到了必定的震撼效果。6月初，查办三亚海捞坊海鲜主题餐厅商业贿赂案，对该餐厅依法作出停业整顿5个月、没收违法所得约6.63万元、罚款20万元的行政处罚决议。有效地保护了旅行商场秩序。

　　备战国庆中秋黄金周 三亚全方位加强旅行商场整治和监管

　　据悉，在商场监管方面，今年国庆期间，三亚仍将持续发动暗访机制，加大对旅行商场的明察暗访力度，疏通旅行投诉告发途径，完善各项长效机制，加强三亚市民游客中心建造运营和办理，强化各区各部分快速联动和谐监管机制，加强以旅行差人为首的联合执法，构成铁腕办理的旅行归纳整治合力。

　　三亚旅行委将拟定节前三亚旅行商场归纳监管计划，对要点职业和要点企业进行约谈，提前打预防针予以警示。并不定时对企业商家进行暗访，谨防企业强制消费或诱导消费现象。紧盯“不合理低价游”、“黑车”、“黑导”、“一日游”，召唤“一日游”旅行社树立诚信价格联盟，鼓舞相互暗访，根绝“打价格战”。一旦发现问题，当即派出暗访组打开查询，对违法企业严厉查办，实在保护旅行商场秩序。